Гарантия, обмен, возврат

Можно ли вернуть или обменять товар?

Да, обмен и возврат товаров возможны в течение 14 дней с момента покупки согласно нормам, установленным «Законом о защите прав потребителей».

Для того чтобы вернуть или обменять товар, пожалуйста, убедитесь, что:

товар не использовался и не имеет следов эксплуатации, таких как царапины, сколы, потертости; программное обеспечение не было изменено;

товар в оригинальной упаковке, комплектность не нарушена;

сохранились все ярлыки и маркировка производителя.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества возможен при наличии акта сервисного центра, авторизованного производителем, за исключением случаев нарушения правил эксплуатации.

Кроме того, напоминаем о перечне товаров, которые не подлежат возврату или обмену, в соответствии с Постановлением КМУ 1243 от 1 ноября 2024 года, за исключением:

Продукты питания

Лекарственные средства

Средства личной гигиены (например, зубные щетки, косметические кисти, маникюрные принадлежности) и косметика без защитной упаковки

Товары, изготовленные или раскроенные по индивидуальному заказу

Возврат товара, если он не работает, возможен только при наличии заключения сервисного центра о том, что условия эксплуатации были соблюдены.

Как и где можно произвести возврат или обмен товара?

Вы можете обменять или вернуть товар в нашем интернет-магазине сети GigaShop, где была сделана покупка.

При себе нужно иметь товар, упаковку, все комплектующие, товарный чек и гарантийный талон.

Если вы находитесь в другом городе, товар следует отправить через «Белпочту», «Европочту» или через курьерскую службу.

Куда обратиться по вопросам гарантии?

Если товар требует гарантийного обслуживания, обратитесь в наш интернет-магазин, где вы его купили, или в авторизованный сервисный центр, контактные данные которого можно найти в гарантийном талоне, либо уточните по телефону: +375 44 765-90-07 (ежедневно с 9:00 до 19:00).

Какова гарантия на товар?

Гарантийный срок указан в описании каждого товара на нашем сайте. Гарантия может быть от 14 дней до 36 месяцев, в зависимости от категории товара. Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон производителя или продавца.

Что делать, если товар не поддается ремонту в гарантийный период?

Если в течение гарантийного срока обнаружены существенные недостатки, вызванные производственным браком, и товар не может быть отремонтирован, мы произведем обмен товара или возврат средств.

Для этого необходимо предоставить:

товар с полным комплектом (зарядное устройство, упаковка и другие комплектующие);

гарантийный талон;

товарныйчек об оплате;

заключение сервисного центра, подтверждающее наличие существенного дефекта.

В каких случаях гарантия не действует?

Сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

повреждения или утрата целостности гарантийных пломб;

механические повреждения, вызванные действиями покупателя или третьих лиц;

нарушения правил эксплуатации товара;

несанкционированное вскрытие или ремонт устройства;

повреждения, вызванные воздействием внешних факторов (например, жидкости, экстремальные температуры, насекомые и т. п.).

Гарантийные обязательства также не распространяются на:

случайные повреждения;

дефекты, вызванные природными явлениями;

повреждения, возникшие при неправильном использовании;

повреждения, связанные с нарушением норм эксплуатации.

Гарантия не распространяется на программное обеспечение, а также на данные, полученные или сохраненные с помощью товара.

Дополнительные рекомендации при возврате товара:

Для упрощения процесса возврата или обмена, обратите внимание на следующие моменты:

Подготовьте товар в том виде, в каком он был приобретен. Это включает в себя упаковку, все комплектующие, документы и аксессуары. Если товар был поврежден или недокомплектован, процесс возврата может быть затруднен.

Привезите товар в магазин или отправьте его через «Белпочту», «Европочту», курьерскую службу как можно скорее после обнаружения дефекта или принятия решения о возврате, чтобы избежать дополнительных сложностей.

Если вы не уверены в правилах возврата или обмена товара, всегда можете обратиться за консультацией к нашему консультанту по телефону: +375 44

Процедура возврата товара для интернет-покупок:

Если товар был приобретен через интернет-магазин, вы можете вернуть его не только в физический магазин, но и через службу доставки. Для этого:

Убедитесь, что товар соответствует условиям для возврата (целостность упаковки, наличие ярлыков и комплектующих).

Свяжитесь с нами по телефону или через электронную почту, чтобы получить точные инструкции по возврату через курьера.

Отправьте товар обратно на наш склад следуя указаниям.

Как правильно сохранить гарантию на товар:

Храните все документы, включая товарный чек и гарантийный талон, в безопасном месте.

Не пытайтесь самостоятельно разбирать или модифицировать товар — это может привести к утрате гарантии.

Если устройство требует регулярного технического обслуживания, убедитесь, что оно прошло все необходимые проверки в асервисном центре.

Для получения более подробной информации по возврату товара, гарантийным обязательствам и сервисному обслуживанию звоните по телефону: +375 44-765-90-07 (ежедневно с 9:00 до 19:00).